F.A.Q

Nous recevons des centaines  de messages par jour, et même si la plupart des réponses se trouvent souvent en description ou dans les politiques vendeur, ce n'est pas forcément très visible pour tout le monde, et il est parfois difficile pour notre équipe de répondre rapidement  à tout le monde 🤔😮 

C'est  pourquoi une petite foire aux questions s'impose 😊👍 

Voici donc les questions les plus fréquentes: 

• Puis je avoir une photo portée ?

Nous ne pouvons pas pour l'instant fournir de photos porté pour nos articles, bien que nous aimerions énormément pouvoir vous en proposer.

En effet il faudrait que nous engagions des mannequins de toutes tailles, et que l'on prenne du temps pour les habiller, ce serait malheureusement bien trop chronophage pour notre petite équipe.

nous vous remercions donc de bien vouloir regarder et comparer les mesures présentes dans chacune des annonces avec un vêtement similaire. 

• Je mesure 1m78 pour 80kg, pensez vous que cet article sera à ma taille ?
  L'article taille t'il grand/petit ? 

Chaque corps humain est different, nous ne pourrons donc pas beaucoup vous aider si vous nous demandez si le vêtement vous ira en nous donnant votre taille et votre poids.

Mais la comparaison des mesures restera quoiqu'il arrive la méthode  la plus fiable pour savoir si le vêtement vous va. 


Cliquez ici pour voir notre Guide des Tailles  

• Pourquoi l'article n'est il pas classé en "très bon état" ?

Nous sommes très vigilants aux petits défauts de nos articles, et nous n'hésitons pas à ne pas classer un article en "très bon état" si la moindre trace de vécu est visible. Nous préférons que vous ayiez une bonne surprise à  la reception plutôt qu'une mauvaise.

          Une autre raison, c'est que Vinted ne permet pas aux pros de vendre du neuf ( allez savoir pourquoi ... ) du coup certains articles neufs seront classé en "très bon état" et non en "neuf".
 

 

• Quel transporteur Choisir ?
  
  Personnellement, nous vous recommandons les yeux fermés mondial Relay pour son prix abordable et sa fiabilité, ou la poste pour sa rapidité !
  mais n'hésitez pas à vous faire votre propre avis avec ce petit comparatif 

• Quand pensez vous envoyer l'article ?
  
  Notre équipe met tout en oeuvre chaque jour pour poster les commandes en moins de 24h ( jour ouvrés). généralement, les expéditions se font les Lundis, Mercredis, Jeudis et  Vendredis le matin aux alentours de 9h, les Mardis et Samedis aux alentours de 11h. Il n'ya pas d'expédition le Dimanche.
  
  
  

• Comment trier vos articles par catégories ?

Pour trier nos articles par catégories sur vinted, rien de plus simple : 

Rendez-vous dans la section "à propos" et vous trouverez des hashtags cliquables qui vous emmèneront dans chacune des différentes catégories du profil ( tshirt, pantalon, militaria, americana .... etc).

Vous pouvez également recopier plusieurs de ces hashtags dans la barre de recherche pour faire une recherche de plusieurs catégories en même temps ! 😉

• Avez-vous une boutique ?

Non, nous n'avons pas de boutique physique pour le moment, mais vous pouvez nous retrouver principalement sur Vinted, et de temps en temps sur Depop, Instagram, et Etsy.

Trouvez nos articles partout sur le net grâce au hashtag #vintedgelifestyle 

• Comment faire un lot sur votre profil ?

Normalement Vinted ne permet pas aux professionnels de faire des lots ( pour le moment), car il est impossible de faire des retours, la fonction "remboursement partiel" n'étant pas possible.
Le seul recours possible est de contacter le support Vinted ou leur formulaire de suggestion pour faire changer les choses : via l'appli > mon profil > mes avis 

• Pouvez vous me réserver cet article ?

nous ne sommes pas en mesures de faire des reservations, car la grande majorité des articles plait à beaucoup d'entre vous, nous ne souhaitons donc pas faire de favoritisme ou créer des conflits ou quelconques déconvenues.

• Pourquoi ai-je reçu une facture PayPal dans ma boite mail ?

Comme vous pouvez le voir sur le petit message qui accompagne cette "facture", il s'agit en fait d'un simple reçut d'achat, que nous avons, en tant que pro l'obligation de vous fournir lors de vos achats. Nous utilisons effectivement l'application "PayPal Factures" pour envoyer les reçus pour sa facilité d'emploi. ( Vos informations personnelles ainsi que votre adresse email, restent évidemment confidentielles )

• J'ai bien reçu l'article et suis satisfait(e) mais je ne peux pas valider la transaction, comment faire ?
  
  pour les comptes professionnels  il y a un délai de 15 jours puis une validation automatique. mais vous pourrez nous laisser une évaluation à partir de 15 jours après la date de réception du colis.

• J'aimerais faire un retour comment faire ?
  
  

Votre article ne vous convient pas ?
Aucun problème, il n'ya pas besoin de nous donner de raison particulière pour retourner votre article, vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours pendant lequel vous pouvez tout à fait changer d'avis.

( les retours sont cependant à la charge de l'acheteur )

2 solutions s'offrent alors à vous :

Solution n°1.

Procéder au retour de votre article ( dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non lavé, et au mieux dans son emballage d'origine) par la poste ou par mondial relay. contactez nous pour obtenir l'adresse de retour.

Sans oublier de nous transmettre le numéro de suivi du colis
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du paquet.

solution n°2 ( la plus rentable)

Vous décidez de clôturer le litige et de revendre l'article sur votre profil

Vous pouvez dans ce cas utiliser sans soucis nos photos et notre description



( ceci est une liste des questions les plus fréquentes, mais qui pourra s'agrandir au fur et à mesure )